Políticas

1. Gestión de Envíos
1.1. Todos los envíos son gestionados directamente por Fiesta Mexicana (Grupo Ethos SpA).
1.2. En determinadas circunstancias, podemos utilizar servicios de terceros (transportistas o empresas de mensajería).
1.3. La modalidad de entrega puede ser:

• Entrega a domicilio.

• Envío a sucursal de correo o punto de retiro.

2. Plazos de Entrega
2.1. El plazo estándar de envío se indica en la sección correspondiente del sitio, contado desde la confirmación del pago.
2.2. En casos excepcionales, debido a logística, condiciones climáticas u otros factores externos, podrían producirse demoras. 

3. Costos de Envío
3.1. El costo de envío puede variar según el destino, peso o volumen de los productos.
3.2. En ciertos casos, Fiesta Mexicana podrá ofrecer envío gratuito, lo cual quedará especificado en la publicación del producto o en la sección de tarifas de envío.
3.3. Cuando aplique, el costo de envío se mostrará al Cliente al finalizar la compra.

4. Pago contra Entrega
4.1. Sólo estará disponible cuando así lo indique la publicación o el sitio al momento de la compra.
4.2. En modalidad de pago contra entrega, el Cliente abonará el monto de la compra y el envío directamente al transportista al recibir el pedido.

5. Requisitos para el Envío
5.1. La compra debe estar totalmente pagada antes de gestionar el envío o la entrega.
5.2. No iniciaremos ningún despacho sin la confirmación del pago completo.

6. Garantías y Reclamos
6.1 Fiesta Mexicana ofrece cobertura de seguro para envíos gestionados mediante transportistas terceros. En caso de pérdida, daño o entrega en dirección incorrecta, el Cliente deberá notificarlo por los canales oficiales dentro de las 48h hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
6.2 Se iniciará un proceso de investigación con el transportista o empresa de mensajería. Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos establecidos por el proveedor del servicio.
6.3 Una vez concluida la investigación:

• Si el paquete aparece, se coordinará la entrega inmediata al Cliente.

• Si el transportista confirma la pérdida o daño irrecuperable, Fiesta Mexicana ofrecerá al Cliente, a elección:

  • Reposición gratuita del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

  • Reembolso del importe pagado, incluido el costo de envío, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

6.4 Estas garantías se aplican siempre que el Cliente haya cumplido con el plazo de notificación indicado y provisto información precisa sobre la incidencia.

7. Devoluciones

7.1 Se ofrece la opción a devolución por arrepentimiento legal según la normativa chilena vigente.  En estos casos, el cliente deberá abonar los costos de devolución, y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin uso, para ello se realizará un chequeo del producto tras su recepción. De cumplir con los requisitos, se realizará el reintegro en hasta 5 días corridos. En caso de NO cumplir con los requisitos, el producto quedará en custodia por un periodo de 15 días corridos, donde el cliente podrá optar por:

• Realizar retiro del producto en persona.

• Solicitar un re-envío (costos a cargo del cliente)

Transcurridos los 15 días, en caso de que el cliente no señale una preferencia, el producto será desechado, destruido o donado. Lo último, a criterio de Fiesta Mexicana.

7.2 Para productos consumibles o de un solo uso, se ofrece garantía por defecto de fábrica correspondiente, siempre que el producto no haya sido usado. Se deberá acompañar evidencia (imágenes del producto) de su recepción y proceso de desempaque. Fiesta Mexicana podrá solicitar la devolución del producto para su revisión. En caso de cumplir con los requisitos, el reintegro se realizará en hasta 5 días hábiles.​

7.3 Para productos generales, se ofrece garantía por defecto de fábrica conforme a la normativa legal vigente. Se deberá acompañar evidencia (imágenes del producto) de su recepción y proceso de desempaque. Fiesta Mexicana podrá solicitar la devolución del producto para su revisión. En caso de cumplir con los requisitos, el reintegro se realizará en hasta 5 días hábiles.​

8. Contacto y Consultas
Para más información o seguimiento de su envío, comuníquese con nosotros a través de fiestamexicana.chile@outlook.com indicando su número de orden.

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Fecha de última actualización: 29 de agosto de 2025.